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吐鲁番:152项为民办事清单,条条暖心
2018-11-13  来源:新疆访惠聚微信公众平台   (点击:)
[字号: ]

“现在到村里办事特别方便,只要带齐证件,很快就可以办好了?!蓖锌搜废毓詹家老缈箍硕宕迕衽炼?middot;阿布力提甫到村委会办理低保手续,在县教育局驻村工作队员如苏力·买买提的帮助下备齐资料,不到1个小时就办理完毕。  

自工作队入驻以来,紧紧围绕“1+2+5”目标任务,先后完善落实限时办结、全程代办等制度,进一步拓展为民办事闭环机制,工作效率明显提升,赢得了村民的认可与点赞。  

限时办结提效率

“以前要跑好几次,现在只要去1次,3天后就能拿到补助?!彼灯鸢炖硪奖1ㄏ氖?,村民海力古·尼亚孜满意地说:“我需要带什么办手续,驻村干部都讲得清清楚楚,只要带齐资料,事情就能很快办好?!? 

今年3月,村民海力古在医院检查出肠梗阻,住院治疗花了3万余元,因不了解办理医保相关程序,一直拖着没有办理报销手续。工作队员木合塔尔·沙塔尔在入户走访中得知情况后,对海力古详细说明了办理程序。很快,海力古将住院发票、出院证、药品使用清单等资料备齐来到村委会,第3天,她就拿到了1.8万余元的医保补助款。  

为方便群众办事,工作队和村“两委”把法律服务、证件办理、补贴发放等152项为民办事内容,按照办结程序梳理成法律程序、会议研究、即时办理等3大类清单,制成所需资料目录,根据办理的难易程度明确具体办结时间,组织干部学习掌握,为推行限时办结制度打下坚实的基础。  

在具体操作过程中,采取“一口受理、后台审核、限时办结”模式,将服务窗口前移,简化程序,提高效率,让到村委会办事的村民只跑一次。对于在时限内由于客观原因不能办理完成的,及时将原因告知村民,堵住了干部不作为、慢作为的漏洞,促使村组干部服务群众更积极、更主动。  

全程代办强服务

开斯克尔村有1255户3431人,其中高龄、患有重病和行动不便的村民160余人。工作队和村“两委”结合实际,针对辖区老年人、残疾人等群体实施“村民事务全程代办”工作制,由驻村各支力量按照所包片区承担便民代理服务项目。  

村民王文才今年春节探亲时遭遇车祸,不幸造成腿部残疾,由于一直在住院治疗,对办理残疾人证流程不清楚,没能及时享受相关补贴。工作队员马军在入户走访中听说此事,主动与王文才联系,待其出院后,马军又到他家收集办理残疾人证需要的资料,按程序将证件办了下来。现在王文才不但享受上了重度残疾人护理补贴,村里还为他申请了低保。当工作队员去看望他时,王文才感动地说:“感谢工作队的及时帮助,让我以后的生活有了保障?!? 

今年以来,工作队和村“两委”共为行动不便的群众办理残疾人证审核、医疗保险报销事务等240余件,做到了服务“最远一家人”,把党的各项惠民政策落到了实处。  

闭环机制显担当

为高效、迅捷地解决群众困难,工作队和村“两委”主动作为,建立为民服务闭环机制,成立社会民生小组专职负责处理群众事务,按照接待、受理、承办、回复、建档5个步骤,对群众反映的问题、困难分门别类建立台账,明确时间、责任到人,做到解决一个、反馈一个、销号一个,保证问题件件有回音、事事有着落。  

针对群众反映的村一级难以解决的问题,工作队及时呈送上级协调,并第一时间将办结情况反馈至当事人,公示上墙,建档备案,确保群众诉求能得到有效回应。  

今年秋天,村民艾赛都力·克然木家种植的豇豆丰收了,销售却出现问题。工作队了解情况后,迅速行动,安排社会民生小组成员提出解决措施。通过工作队和村“两委”多方协调,联系到乌鲁木齐蔬菜商,及时收购了艾赛都力家的2.5吨豇豆。当工作队员向他征求办理意见时,他感慨地说:“工作队办事有始有终,你们真正是群众的贴心人、暖心人!”  

“我们会一直把为民服务的机制坚持下去,不断总结方便群众的工作方法,提高效率,将党的关怀和温暖切切实实送到群众身边?!闭馐堑谝皇榧?、工作队长艾海提·热西提在一次升国旗仪式上向所有村民做出的承诺。今年,得益于各项工作机制的实施,工作队和村“两委”主动担当作为,解决群众热难点问题154件,其中报请上级协调解决35件,办结率97%,得到群众的真情点赞。  

来源:新疆访惠聚微信公众平台  

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